art lines

عملائنا المسافرين على رحلات الخطوط الجوية الكويتية في الفترة ما بين 22 فبراير و31 ديسمبر 2020، يمكنهم استرداد/ إعادة إصدار / إعادة توجيه التذاكر دون غرامات للتذاكر الصادرة قبل تاريخ 30 أبريل 2020.

** بالنسبة للتذاكر خارج التواريخ التي لا تغطيها هذه السياسة ، تنطبق القواعد الاعتيادية المعتمدة لإعادة الحجز أو الإلغاء.

سياستنا

- سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذكره المترتب عليها إلغاء الرحلات بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)

  • التذاكر القابلة للاسترداد وغير القابلة للاسترداد: يسمح بإعادة إصدار/إعادة توجيه التذاكر دون فرض غرامات إعادة الإصدار / إعادة التوجيه.
  • يتم تطبيق أيِّ فرقٍ في أسعار السَّفر والضرائب والرسوم الإضافية بناءً على تاريخ السفر وتاريخ إصدار التذاكر.
  • أي اختلاف في سعر التذكرة أو الضرائب أو الرسوم الإضافية ينطبق على ما سبق.
  • بالنسبة لتذاكر السفر الصادرة من 01 يوليو 2020 إلى 30 سبتمبر 2020 للسفر اعتبارًا من 01 أغسطس 2020 إلى 31 ديسمبر 2020 للرحلات المُلغاة للرحلات المُلغاة فقط، يمكن لحامليها إعادة حجز/ إعادة توجيه/ إعادة إصدار تذاكرهم دون غرامة؛ وذلك على أساس فئة الحجز في التذكرة الأصليَّة.

- سياسة إعادة الحجز أو إعادة الإصدار للتذاكر على الرحلات التي تم الغاؤها بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)

  • التذاكر القابلة للاسترداد
    • تذاكر غير المستخدمة بالكامل: يتم تطبيق الاسترداد الكامل دون فرض أي رسوم استرداد.
    • التذاكر المستخدمة جزئيًا: يُسمح باسترداد قيمة المقاطع غير المستخدمة من التذكرة.
  • التذاكر غير القابلة للاسترداد
    • للسفر بين 22 فبراير 2020 و30 أبريل 2020: يتم تطبيق الاسترداد الكامل دون فرض أي رسوم استرداد
    • للسفر بين 1 مايو 2020 و31 ديسمبر 2020: لا يسمح باسترداد الأموال
    • **بالنسبة للتذاكر الصادرة في الولايات المتحدة الأمريكية للرحلات الملغاة، تطبَّق قواعد ولوائح وزارة النقل الأمريكية عليها. 
    • ** بالنسبة للتذاكر الصادرة في أوروبا للرحلات المُلغاة، سيتم تطبيق قواعد ولوائح الاتِّحاد الأوروبي.
    • بالنسبة للتذاكر الصادرة في الكويت وفقًا لمذكرة الإدارة العامة للطيران المدني بدولة الكويت رقم: 79/2020 تاريخ: 23 يوليو 2020، فإن التذاكر:
      • الصادرة بتواريخ سفر من: 22 فبراير 2020 إلى 31 يوليو 2020: ينطبق عليها شرط استرداد القيمة بالكامل دون غرامة استرداد. سيتم استرداد المبلغ في/قبل 30 سبتمبر 2020.
      • تواريخ السفر من 01 أغسطس 2020 إلى 31 ديسمبر 2020: لا ينطبق عليها شرط استرداد المبلغ.
    • بالنسبة للتذاكر الصادرة من: 01 يوليو 2020 إلى 31 أغسطس 2020 للسفر اعتبارًا من: 01 أغسطس 2020 إلى 31 ديسمبر 2020، فإنه يُمكِن لحامليها استرداد قيمة تذاكرهم دون غرامة استرداد؛ وذلك للرحلات المُلغاةفقط، أو يمكن إصدار وثيقة إلكترونيَّة متنوعة صالحة لمدة عامٍ من تاريخ إصدار التذكرة.
  • قسيمة السفر - المستند الإلكتروني المتنوع (EMD): يسمح للمسافرين التقدم بطلب لاسترداد الأموال على النحو الوارد أعلاه أو اختيار حفظ السفر بالمستقبل في شكل قسيمة سفر (EMD) صالحة لمدة عامين من تاريخ إصدارها.
الإجراءات

بخصوص عملية إعادة الحجز / إعادة الإصدار / إعادة التوجيه:
 بالنسبة لجميع التذاكر المحجوزة على kuwaitairways.com / تطبيق الخطوط الجوية الكويتية / أي من مكاتب شركة الخطوط الجويه الكويتيه، يمكنك إعادة حجز التذاكر الخاصة بك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال (171) أو زيارة أقرب مكتب للخطوط الجوية الكويتية.

إسترداد سعر التذكرة:
للتذاكر المحجوزة عن طريق /kuwaitairways.com / تطبيق الخطوط الجوية الكويتية، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال عبر الإنترنت من خلال "MANAGE BOOKING"أو "إدارة الحجز"
للتذاكر الصالحة الصادرة من أي مكتب من مكاتبنا، أو زيارة أقرب
مكتب للخطوط الجوية الكويتية. لاسترداد الأموال.
للتذاكر الصالحة المحجوزة من خلال مكتب سفريات, يرجى الاتصال بوكيل السفر لإعادة تجديد أو استرداد الحجز. ​​​